Retour- en Terugbetalingsbeleid Al Amira

Laatst bijgewerkt: 20-03-2025

Bij Al Amira streven we naar 100% tevredenheid met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

• U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
• Deze periode gaat in op de dag dat u het product ontvangt.
• Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@al-amira.nl.
• Na uw melding heeft u 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Het product moet in originele staat en ongedragen zijn.
• Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Alle labels en tags dienen nog aan het product bevestigd te zijn.
• Hygiënegevoelige producten, zoals onderkleding en hoofddoeken, kunnen niet worden geretourneerd.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

3. Hoe retourneert u een product?

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@al-amira.nl met uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Verpak het product zorgvuldig en voeg het retourformulier (indien meegeleverd) toe.
3. Verzend het pakket via een verzendmethode naar keuze. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
4. Bewaar het verzendbewijs totdat wij uw retour hebben verwerkt.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

• De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
• Indien u een defect of verkeerd geleverd product heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op.

5. Terugbetalingen

• Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Als het geretourneerde product niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij de terugbetaling weigeren.
• Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald, niet de oorspronkelijke verzendkosten.

6. Omruilingen

• Wij bieden geen directe omruilingen. Indien u een ander product wilt, dient u het ongewenste product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

7. Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiënegevoelige producten, zoals onderkleding en hoofddoeken.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Producten die zijn beschadigd door verkeerd gebruik.

8. Contactgegevens

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: Noordmolenstraat 12A, 3035 RJ Rotterdam
E-mail: klantenservice@al-amira.nl
Telefoonnummer: 0683427203

Door een bestelling te plaatsen bij Al Amira, stemt u in met dit retour- en terugbetalingsbeleid.